银行培训体系构建调查报告(二)

 
 表一：现有员工平均素质现状
项目 性别 学历
 男 女 合计 高中 中专 大专 本科 研究生 合计
数量 76 113 189 16 44 91 37 1 189
比例 40％ 60％ 100％ 8％ 23.5％ 48％ 20％ 0.5％ 100％
 表二：新进员工平均素质现状
项目 性别 学历 已工作年限
 男 女 合计 中专 大专 本科 硕士 1年 2年 3年
数量 16 23 39 10 11 17 1 27 12 0
比例 41％ 59％ 100％ 26％ 28％ 44％ 2％ 69％ 31％ 0
 表三：经营管理层素质现状
项目 性别 学历 入行时间 本岗位就职时间
 男 女 合计 大专 本科 10年以下 10-15年 15年以上 1年 2年 3年
数量 23 21 44 21 10 0 40 4 22 19 3
比例 52％ 48％ 100％ 48％ 23％ 0 91％ 9％ 50％ 43％ 7％
 分析：⑴、员工学历水平大专以上占比较高，有较好的综合素质；
       ⑵、经营管理层入行工作年限较长；
          ⑶、支行员工学历层次近于正态分布。
 2、目前员工工作中的共性困难：
 ⑴、员工层面：
 营销技能的提升、如何与客户沟通、如何去引导客户、挖掘客户需求、掌握客户的心理、如何见到及深入地与高层次的客户交谈、如何有技巧地介绍产品、新产品出台培训跟不上、本岗位业务知识的提升速度跟不上业务发展的速度。
 ⑵、专业技术层面：
 管理技巧、沟通能力、营销技能、团队建设、如何指导员工进行工作、如何提高团队绩效、激励下属与自己、绩效考核等等。
 ⑶、经营管理层面
 如何调整员工心态、如何做计划、如何有效激励员工、如何建立团队文化、如何组建高效团队、时间管理、如何培养员工对企业的忠诚度、营销技巧等等。
 3、问卷汇总
 ⑴、员工对培训的态度：认为非常重要75%  重要54%
 ⑵、对培训方式的参与：54%的员工想参与解决问题式培训，67%的员工想参与技术提升式的培训。
 ⑶、认为培训与绩效和职务晋升挂钩：80％认为是  20％认为否
 ⑷、感觉在工作中缺乏：有效沟通方法70%  管理方法和技巧92%  专业知识和营销技能75％
 ⑸、就我行管理和发展而言，不清楚的有：我行发展远景70％  薪酬政策68％  人事工作流程50％  福利休假制度46％
 ⑹、除本职工作所需的专业知识以外，渴望学习：营销技巧82%  法律知识92%  外语60％
 ⑺、觉得我行与接触过的其他单位的差距：企业管理水平80％  团队凝聚力50％
 ⑻、喜欢的培训老师：行业专家100%  行内兼职教师30%
 ⑼、喜欢的培训场地：外界机构50%  企业内部50%
 ⑽、认为决定培训成效的最主要因素：培训频率58％ 培训内容54％
 ⑾、合理的培训周期：1天83%  2天46%  4天50%
 ⑿、合理的培训频率：每月1次 60%  每月2次 75% 每月4次67％  两月一次40％ 
 4、员工对培训的需求：
 如何提高自身素质，建立自信心，提高沟通能力（面对不同的人如何拉近距离），人际关系处理，时间管理，怎样拓展思维，如何深入了解客户的需求，如何解决谈判中出现的僵局，谈判技巧的提高，在培训中多提供模拟训练的机会。
 5、专业技术层面培训的需求：
 拓展思路、素质提升、管理实务、目标管理、营销技巧、市场开拓、沟通技巧、如何提高员工积极性、口才表达能力、培训下属的能力、培训师培训、心理调整、专业技术。
 6、经营管理层面培训的需求

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