XCLW95580 论保险服务理念的创新目录1内容摘要31．前言42．理论概述52.1保险服务的定义52.2保险服务的内容52.3保险服务的特点52.3.1保险服务无形性52.3.2保险服务不可分离性52.3.3保险服务异质性62.3.4保险服务不可储存性62.3.5保险服务补偿性63．中国保险公司服务理念创新的必要性和紧迫性63.1保险公司服务现状决定需要..
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XCLW95580 论保险服务理念的创新 目录1 内容摘要3 1．前言4 2．理论概述5 2.1保险服务的定义5 2.2保险服务的内容5 2.3保险服务的特点5 2.3.1保险服务无形性5 2.3.2保险服务不可分离性5 2.3.3保险服务异质性6 2.3.4保险服务不可储存性6 2.3.5保险服务补偿性6 3．中国保险公司服务理念创新的必要性和紧迫性6 3.1保险公司服务现状决定需要服务理念创新6 3.2市场需求亟待保险公司服务创新7 3.3行业竞争促使保险公司服务创新8 4．中外保险公司服务创新的差异比较8 4.1服务理念创新8 4.2服务内容创新9 4.3服务手段创新10 4.4服务制度创新10 4.5延伸服务领域创新11 5．对中国保险公司的启示11 5.1服务理念的创新11 5.2基本价值创新12 5.2.1深化与银行的多层面合作12 5.2.2引进客户关系管理（CRM）系统12 5.2.3保险合同标准化与通俗化12 5.2.4增加对员工的客户满意度考核12 5.3附加价值创新13 5.3.1提供延伸服务，创造附加价值13 5.3.2关注细节，认真对待每一个客户13 5.3.3建立社区服务基地，服务到家13 6．结论13 文献
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