保险营销服务升级研究

目 录

摘要……………………………………………………………………………………02

1、互联网保险营销的现状…………………………………………………04

2、关于互联网保险营销服务的调查………………………………………05

2.1、受访者年龄分布…………………………………………………05

2.2、受访者对保险公司网络平台认知状况…………………………05

2.3、受访者对保险营销员和保险公司的态度………………………06

3、互联网保险营销服务体系存在的问题……………………………………06

3.1、保险公司互联网营销管理问题…………………………………06

3.2、缺乏高效的引导客户需求的流程………………………………07

3.3、保险公司与客户分离……………………………………………07

3.4、各平台定位模糊，功能存在交叉现象…………………………07

4、完善营销服务体系的具体建议…………………………………………08

4.1、加强对互联网营销平台的管理…………………………………08

4.2、利用互联网平台引导投保人……………………………………09

4.3、将互联网平台运用到客户关系管理上…………………………10

4.4、整合各平台，使其成为一个体系………………………………10

5、结语……………………………………………………………………11

参考文献…………………………………………………………………12

内 容 摘 要

 “互联网+”时代对于传统的保险营销模式来说，意味着巨大的发展机会和挑战。互联网平台的便捷和即时沟通的特性吸引保险公司投入资源开发方便投保人的服务。保险营销将更注重构筑体系化的互联网服务模式，打造以保险公司为中心的社群，扩散公司口碑，增加投保人的黏性；同时，保险公司还应提高对客服人员的培训质量，以为投保人提供更优质的服务。