浅析汽车保险理赔

前 言4

1.绪论5

1.1汽车保险的起源5

1.2汽车保险的发展5

2. 汽车保险与理赔理论的概述6

2.1汽车保险的定义6

2.2汽车保险的类型6

3.我国汽车保险理赔服务模式6

3.1汽车保险与理赔情况6

3.2理赔程序7

3.3承保与理赔关系7

4.汽车保险理赔的特点7

5.承保及理赔的管理及存在的问题8

5.1查勘定损与理算相统一的管理模式8

5.2理赔服务内部管理不完善9

5.3车险承保与理赔环节存在的问题9

5.3.1承保环节存在的问题9

5.3.2理赔环节存在的问题11

6.完善车险理赔的对策12

6.1建立专业损失评估标准12

6.1.1车辆损失的确定12

6.1.2人员伤亡费用的确定12

6.1.3第三者赔偿的标准与认定13

6.2采取措施加快理赔结案速度13

参考文献14

内 容 摘 要

车险已经成为与社会公众关系最繁密、感受最直接、利益最明显的保险业务领域之一。 其中最引人注意的是车险理赔问题，理赔服务质量的好坏，直接关系到消费者对保险行业的感观，涉及到行业的信誉和形象。现如今存在的车险“理赔难”的问题值得深思，探讨如何采取有效措施解决理赔难的问题。在车险经营的许多环节中，保险公司理赔内部管控及交通事故的人伤案件管控，车险理赔成为许多人关心的重点问题。因为理赔是保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系到整个保险公同的经营质量。现在很多公司为了取的业务规模，不断降低费率，利用高额返现等一系列的非法手段去争取市场。面对这些不良的现象，各家保险公司在理赔环节都非常重视并大力投入，特别是保险市场恶性竞争的冲击下，提高汽车保险理赔服务和如何提高理赔服务质量已经成为保险发展的重要问题.

本文参考中华财险的理赔程序及综合国内外车险理赔难的各个角度分析，把我国现在存在的现状和弊端以及采取怎样的措施让车险理赔更好的发展，怎样使我国车险理赔正常有序的为人民服务做出了分析。

关键词：汽车保险，理赔，理赔服务流程，