车险电话营销发展研究--以中华联合财产保险股份有限公司为例

1 前 言1

2保险电话营销概述1

2.1电话营销简介1

2.2保险电话营销的发展背景2

2.3车险电话营销的定义及发展模式2

3 车险电话营销的市场优势3

3.1低成本、高效率3

3.2公司掌握客户资源3

3.3销售过程可控，避免客户被误导4

3.4与客户直接沟通，有效维持客户4

4车险电话营销与传统代理人营销的比较分析5

4.1 运营成本的比较5

4.2经营情况的比较5

4.3上线产品的比较6

4.4 管理方法的比较6

5 车险电话营销发展存在的突出问题及原因7

5.1 车险电话营销与传统渠道协调性差7

5.2 保险产品过于简单，出现同质化7

5.3 车险电话营销的客户信息质量差8

5.4 服务人员素质有待提高8

6车险电话营销发展对策9

6.1加强与其他渠道的协调，增强信任感9

6.2 增加电话营销产品9

6.3 提高客户信息数据的质量10

6.4 提高电话营销人员的综合素质10

结束语10

参考文献11

致谢辞12

内 容 摘 要

随着全球化信息网络与电子通讯科技的快速发展，人们的消费方式也日新月异。保险电话营销改变了传统的以代理人形式、面对面、陌生拜访的营销方式，以其具有的科技优势和符合现代人追求方便快捷的消费习惯，加上成本低、效率高的特性，正逐渐成为中国保险行业又一个重要销售渠道和手段，但也出现了许多问题。本文在概述电话营销的来源、定义、发展背景基础上，分析车险电话营销的市场优势，对传统代理人营销与车险电话营销渠道进行了比较，以中华联合财产保险有限股份公司为例，分析了车险电话营销存在的问题及原因，最后提出了促进车险电话营销发展的建议。

关键词：电话营销，车险，问题，发展