寿险客户服务在寿险经营中的作用

内 容 摘 要

加入WTO对中国寿险业来说就是融入国际市场，外资与中资保险市场将遵循同样的游戏规则，公平竞争。相对于外资寿险公司，中资寿险公司在资本实力、管理体制、技术水平、专业人才、服务营销等方面都稍逊一筹。中资寿险公司面对的竞争激烈程度将是空前的。激烈的竞争环境与消费者期望的提高决定了这样一个事实：21世纪，服务已成为一个企业“生死攸关”的大事情。

保险产品的特点决定了服务对于寿险公司尤其重要。所以保险服务已成为寿险企业提升核心竞争力，增加品牌附加值的战略目标。寿险企业在已有客户服务形式的基础上，通过强化服务理念、优化服务手段，改进服务产品，转变服务方式，使客户服务不断向深度和广度发展，从而进一步增强竞争力，寿险服务已成为国内外各寿险公司竞争的主要手段。

目       录

一、保险服务的内容及存在的基础1

（一）寿险业的特点1

（二）新的市场环境带来的压力新的环境带来了新的竞争1

（三）消费者的期望不断升级带来的竞争压力2

二、寿险客户服务对寿险公司所产生的作用2

（一）寿险客户服务有助于提高寿险业核心竞争力2

（二）对寿险客户的服务延伸与其对寿险企业的作用3

三、寿险服务理念的创新3

（一）注重服务理念的保险产品设计4

（二）转变保险营销及理赔服务理念，建立全新寿险服务文化4

（三）树立员工和从业人员崭新的服务观和服务意识5

（四）树立机构“管理优质服务意识”和“创造客户”意识6

（五）建立客户“满意运行”机制7

参 考 文 献8