论保险服务理念的创新

内容摘要…………………………………………………………………2

一、绪论…………………………………………………………………3

（一）研究背景…………………………………………………………3

（二）研究目的及意义…………………………………………………3

（三）研究综述…………………………………………………………3

（四）开展保险理念创新的必要性分析………………………………4

二、保险理念的概念及发展……………………………………………5

（一）保险服务理念理论概述…………………………………………5

（二）什么是正确的保险理念…………………………………………5

（三）国内外保险理念比较及发展……………………………………6

三、我国保险理念的误区………………………………………………7

（一）缺乏对自身地位作用的准确定位………………………………7

（二）缺乏社会责任感…………………………………………………7

（三）服务创新的张力不够……………………………………………8

四、保险服务创新的必要性和紧迫性…………………………………8

（一）保险公司服务现状决定需要服务创新…………………………8

（二）市场需求亟待保险公司服务创新………………………………10

（三）行业竞争促使保险公司服务创新………………………………11

五、国内企业保险服务理念创新措施…………………………………11

（一）创新服务观念……………………………………………………11

（二）创新基本价值……………………………………………………11

（三）创新附加价值……………………………………………………12

（四）创新企业文化……………………………………………………12

六、结论…………………………………………………………………13

参考文献 ………………………………………………………………14

致谢词 …………………………………………………………………14

内 容 摘 要

摘要：从大的趋势看，随着经济全球化和金融一体化的不断发展，保险业高速发展已经开始趋缓，进入发展瓶颈期的特征开始显现，突出的问题表象是总量指标增长率减小，新增服务项目得到市场认可度不高，要切实认清实质是我国保险业仍处于发展的初级阶段，不成熟不完善作为阶段性特征还将较长时期延续。从广西区业务量分析，效益增长点仍然停留在“老业务”上，服务平台融合、经营方式转变、服务模式和项目创新等成效不明显，针对服务取代价格的大趋势，缺乏长远筹划。特别是学习借鉴外资保险公司先进的管理经验和保险服务标准体系上差距还很大。当前突出的短板是保险服务理念陈旧，从源头上限制了行业的发展进步，思想桎梏不打破，改革创新的忧患意识不确立，以服务赢得竞争的关键不抓住，保险企业发展就难以有所突破。为此，本文将紧贴广西区保险业发展实际围绕保险服务理念的创新如何贯穿企业建设发展的各层面，为赢得市场竞争和社会认可探索可行之道。

关键词：保险业 应对挑战 保险服务 理念创新