设计（范文）题目 “金钥匙服务”在物业管理中的应用——以XX物业管理公司为例
题目分类 应用研究；□项目设计；□可行性研究；□理论研究；□文献综述；□其他
题目来源 □教师在研科研项目；□大学生科研训练项目；□企、事业单位委托课题；自拟课题；□其他
一、文档设计（范文）的内容
1. 充分调研“金钥匙服务”的发展及现状；物业管理公司的发展及现状；物业管理与酒店管理的管理，明确范文研究的目的及意义。
2. 阅读有关酒店管理、物业管理及金钥匙服务的文献，全面、正确地理解物业管理与酒店管理的管理；金钥匙服务的特性、方法，在此基础上奠定范文研究的理论基础。
3. 通过合理途径获取研究对象的相关数据，采问卷调查等方法，对研究对象的服务模式和管理等方面进行深入剖析。
4. 结合前期对研究对象的调研与分析，总结出“金钥匙服务”在物业管理中应用的利弊。
二、文档设计（范文）的要求
1.一手资料：通过调研分析，获取研究对象的相关一手资料和数据。资料和数据能够满足真实性、可靠性、及时性的要求。
2.二手资料：通过合理渠道收集二手数据，大量阅读前人的成果、文献和范文，在此基础上形成对研究有用的文献资料，奠定范文研究的基础。
3.图表要求：将所收集资料进行分类整理，适当地以图表、综述、公式或者模型的形式将研究成果和结论进行展示。
4.工作要求：
（1）要求数据准确、真实，及时记录调查情况，虚心接受教师指导，按时完成文档范文，独立完成规定的工作任务，不弄虚作假，不抄袭他人成果。
（2）要求立论科学，形成自己独到的观点。
（3）要求论据翔实，范文所引用的材料和数据，必须正确可靠。
（4）要求论证严密，富有逻辑性，概念判断准确，有层次、有条理的阐明对客观事物的认识。
应完成的工作和提交材料要求：
1.要求运用专业所学知识进行充分的调查研究和数据资料的收集，积极、独立的完成文档设计（范文）的撰写工作。原则上，进行调研和文献查阅的时间不少于30天。
2.在调查研究基础上，进行开题报告的撰写。开题报告中，要求对选题的意义、背景、所查阅的文献、范文研究内容与框架的设计、研究所用方法与技术路线等做出相应的阐述。开题报告的字数要求为2000字左右。
3．范文总体不少于8000字，设计说明书总体不少于5000字。设计（范文）格式符合文档设计相关文件要求，范文中应包含中英文摘要、目录、正文、参考文献、致谢和附录等部分。范文写作期间，要求查阅相关文献资料10篇以上，其中至少有2篇外文资料。范文的内容和格式详细要求参照《文档设计（范文）工作管理规定》。
4．设计（范文）进行期间要求学生严格按照学院范文工作的相关规定，积极主动地与指导教师进行沟通，接受教师指导，在指导完成后及时、认真填写指导记录表。
5．学生文档设计（范文）工作完成之后，需要提交的材料有：开题报告1份、指导记录表1份、中期检查表1分，文档设计（范文）材料的电子文档1份。
主要参考文献（参考文献不少于4篇，参考文献目录按GB/T7714—2005的要求填写）：
[1] (美)琳·艾文斯著 王向宁等译.金钥匙服务学:卓越服务，非凡体验．北京：旅游教育出版社,2012．
[2] 王大悟．东方名家:现代酒店服务与创新．北京：北京大学音像出版社,2002．
[3] 张作祥主编．物业管理概论．北京：清华大学出版社,2008．
[4] 贺学良等编著．中国物业管理．上海:文汇出版社,2003．
[5] 萧野编著．物业管理300问答:行业经营管理实用指南10．北京：中国纺织工业出版社,2006.03．
文档设计（范文）进度计划：
第六学期
第十八（九）周：确定选题，下达任务，学生开始着手准备查阅与范文选题相关的文献资料。
（暑假期间：学生查阅资料，进行必要的调查或访谈。）
第七学期
第一周：根据所查阅文献、以及收集到的一手、二手数据和资料，准备开题报告。
第二周：开题答辩。
第三周：在开题报告形成提纲基础上，对范文写作内容进一步细化，形成三级提纲。
第四周：在三级提纲指导下，范文文献综述部分的写作。
第五周：在三级提纲指导下，范文主体内容的写作。
第六周：在三级提纲指导下，范文主体内容的写作。
第七周：中期检查。
第八周：根据中期检查教师的指导意见，调整范文写作的相应内容，并继续深化。
第九周：继续范文主体的撰写。
第十周：范文写作进入尾声，对于范文的细节以及格式问题进行调整。
第十一周：提交范文终稿。
第十二周：范文查重。
第十三周：范文评阅、审阅。
第十四周：范文定稿并装订成册，进入答辩程序。
第十五周：范文相关工作收尾，资料归档。