连锁便利店服务创新的对策-连锁经营管理文档范文

摘 要

近年来，便利店作为一种新型零售业态，备受消费者和企业的关注，随着中国经济的平稳发展和生活节奏的加快，连锁企业在我国经济生活中的地位越来越重要，呈现出空前活跃繁荣的局面，但与此同时随着出现的连锁行业各类问题随之出现。如今便利店竞争进入白热化状态，无论是消费者需求整合还是产品组合便利，其核心都在于服务，所以不断的创新便利店服务才是企业长久应对的策略。

关键词 连锁经营；便利；服务；创新；

目 录

第1章 绪论 4

第2章 连锁便利店发展史 5

  2.1历史概括 5

  2.2近年发展 5

第3章 连锁便利店特点及问题 7

  3.1地区差异性 7

  3.2市场盲目定位 7

  3.3经营缺乏创新 8

  3.4服务功能不健全 8

  3.5商品缺乏特色 9

  3.6相关制度不健全 9

第4章 连锁便利店服务创新的对策 11

  4.1准确目标定位 11

  4.2提高人员服务观 11

  4.3开发商品与体现特色 11

  4.4改善物流配送系统 12

结论 13

致谢 14

参考文献 15