公共卫生事件政府危机公关研究——以SARS和甲型H1N1流感为例-公共事业管理文档范文

XCLW54136  公共卫生事件政府危机公关研究——以SARS和甲型H1N1流感为例     (字数：10036)

摘  要

近年来，随着我国各种公共卫生事件的频繁发生，政府应对危机的能力逐步进入人们的视野。事实上，在现代社会，政府治理危机的能力是衡量政府治理能力的重要标准之一，是政府治理能力的重要组成部分。本文在充分研究政府危机公共关系相关理论的基础上，深入分析了政府公共关系危机管理在我国公共卫生事件中代表性甲型H1N1流感和SARS事件全过程中的作用。公共卫生危机公关问题，最后结合我国的实际情况，提出具体措施，完善政府在突发公共卫生事件中的危机公关策略，旨在提高政府的危机公关能力，完善其危机公关模式。

关键词：公共卫生事件；甲型H1N1流感与SARS事件；政府危机公关

目  录

引  言 1

1政府危机公关的基本概念 1

1.1政府危机公关的定义 1

1.2政府危机公关的特点 2

1.3政府危机公关是应对突发公共卫生事件的迫切需要 2

1.3.1消除群众灾情恐慌、维护社会秩序稳定的需要 2

1.3.2提高公众应灾能力，减少灾害经济损失的需要 3

2突发公共卫生事件政府危机公关管理现状分析——以SARS和甲型H1N1流感为例 3

2.1案例分析 3

2.2案例分析 4

2.3我国政府在应对公共危机公关的成功之处 5

2.3.1政府利用各媒体及时发布新闻信息 5

2.3.2沟通渠道在进步 5

2.3.3发布信息态度诚恳，公众情绪稳定 6

3从甲型H1N1流感和SARS事件中看政府公共卫生危机公关存在的问题 6

3.1信息发布不够科学，导致谣言泛滥 6

3.2媒体传播规制不力，政府形象受损 7

3.3自理治疗不被重视，人文关怀缺失 7

3.4偏远地区群众与政府沟通的渠道不畅通 7

4提升突发公共卫生事件中政府危机公关策略的具体措施 9

4.1增强信息发布的科学性和用语的通俗性 9

4.2积极发挥意见领袖引导公众舆论的作用 9

4.3密切身体与心理康复的结合及人文关怀 10

4.4强化沟通渠道全方位开拓民意 10

结论 11

参考文献 12