关于航空公司乘务员职业道德的研究

摘要

职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作的过程中所遵循的行为准则和规范的总和。它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。航空公司乘务员队伍建设的关键环节之一是加强职业道德建设。加强空乘队伍职业道德建设，是贯彻‘‘德才兼备，以德为先’’用人标准，不断提升航空公司乘务员队伍职业道德水平的重要举措，对于增强航空公司的品牌公信力、巩固航空公司的社会影响力具有重要意义。

关键词　职业道德；空乘人员职业道德；服务意识；

目录

摘要  …………… ………………………………………………………………… I

一、 道德与职业道德  …………………………………………………………… 1 

（一）道德   ……………………………………………………………………… 1

      1 道德的定义与特点   …………………………………………………… 1 

      2 道德的作用   …………………………………………………………… 1

（二）职业道德        ……………………………………………………………2

     1职业道德的定义   …………………………………………………………2

     2职业道德的作用   …………………………………………………………2

二、航空公司空乘人员职业道德与服务意识   ………………………………… 3

（一）航空公司空乘人员职业道德     … ………………………………………3

     1航空公司空乘人员职业行为要求   ………………………………………3

     2航空公司空乘人员职业道德内涵   ………………………………………4

（二）航空公司空乘人员服务意识    ……………………………………………4

     1航空公司空乘人员客舱服务标准   ………………………………………5

     2航空公司空乘人员客舱服务内容       …………………………………6

 三、新形势下提高航空公司空乘人员职业道德水平的措施     ………………7

（一）新形势下空乘人员职业道德水平单薄原因    ……………………………7

（二）新形势下空乘人员提高职业道德水平的措施    …………………………8

参考文献   ………………………………………………………………………… 9

致谢  ……………………………………………………………………………… 10