企业服务管理理论的探讨

摘要

管理的本质是服务、提高管理效率需要服务、管理效果在于服务。服务是管理本质的回归，管理与服务是实质上的统一，以人为本，加强管理，最佳契合点就是“管理就是服务”。 只有把管理当作服务，才能在更深的层面上得到员工的认同，企业提出的措施和制度才能得到员工的主动参与和执行。只有把管理当作服务，员工才能把自己当作企业的主人，为企业的发展不计个人得失，全身心地投入到企业的改革和发展中。

           

关键词　企业管理 服务 服务管理

目录

摘要 I

引言 1

一、服务型管理的思想述评 2

（一）管理与服务的定义与联系 2

1. 服务的本质 2

2. 管理的概念 2

3. 服务与管理的关系 2

（二）企业服务型管理 3

1. 什么是企业服务型管理 3

2. 服务型管理的由来 3

二、服务型管理的特征与内容 5

（一）服务型管理者的特征 5

1. 管理者的自我管理 5

2. 服务型管理者的服务职能 5

（二）服务型管理的内容 6

1. 废除传统的管理观念 6

2. 提升员工幸福感 6

三、服务型管理企业的探讨 7

（一）典型成功企业案例 7

1. 微软的服务管理-工作任意小时 7

2. 网易真心服务于员工-食堂 7

（二）服务型管理企业的基本内容框架设计 8

1. 企业人员框架——模块化 8

2. 薪酬管理框架 9

3. 员工发展与规划 10

参考文献 11

致谢 12