HN市人民医院医患关系管理存在的问题及对策

摘要

医患关系是人类最基本的一种社会关系。目前我国医患关系紧张，医疗事故频频发生，医闹事件屡屡见报，引起医院管理者的重视。海宁市人民医院医患关系总体上是和谐的，绝大多数医护人员遵循救死扶伤，治病救人的宗旨，多数群众对医护人员也是信任，理解，支持的。但是，总体和谐之中也存在局部不和谐。 本文为目前 海宁市人民医院如何缓解医患矛盾，加强自身医患关系管理提供全方位的意见和建议，也对于海宁市人民医院进一步加强和完善医院医患关系管理的对策和基本措施的推动和发展有积极作用，同时这些研究结果将对变革中的中国医院的医患关系管理有借鉴意义。 

关键词　医院管理，医患关系，医护人员，患者

 

目录

一、 我国医院医患关系管理的现状 1

（一） 我国医院发展的历史演变 1

（二） 我国医院医患关系管理现状 1

1. 医患关系的概念 1

2. 海宁人民医院医患关系管理现状 1

二、 海宁市人民医院医患关系管理存在的问题 3

（一） 医院内部管理机制不健全 3

（二） 在自负盈亏和公益性双重压力下的医院面临如何经营的问题 3

（三） 医护人员医疗水平有待提高 3

（四） 尚未引入第三方调节机制 3

三、 海宁市人民医院医患关系管理存在的原因分析 4

（一） 投入效益之间的矛盾，公立医院存在趋利性 4

（二） 公立医院内部管理存在服务差距 4

（三） 医院医疗技术有限和医疗服务消费存在风险 4

（四） 医院危机意识不强，机制不健全 5

四、 进一步完善海宁市人民医院医患关系管理的对策和措施 6

（一） 医院切实贯彻和执行国家新医改方案 6

（二） 提高医疗服务质量和医务人员职业道德建设工作 6

（三） 增加医疗信息透明度 7

（四） 加强医院投诉和危机管理 7

参考文献 8