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电子商务环境下顾客满意度与忠诚度的培养 由于互联网可以自由连接信息流动不受限制具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，电子商务有着传统商务方式所不具有的优势。个性化互联网更便于收集顾客的信息资料，从而更细致的发现顾客需求，双向互动通过多种方式可以实现一对一的个性化服务，促销更具有吸引力，更能与顾客建立长期良好的关系。企业的各种销售信息在网上都可以迅速而方便的找到，以极低的成本发送并能随时根据需求修改，可节约庞大的促销费用。 二满意度与忠诚度之间的关系及顾客忠诚度的重要性。 三、顾客满意度与忠诚度的培养策略。 获得顾客忠诚的第一步就是获得他们的信任，因为在网络上业务处理都是虚拟的，看不见的，它的风险与不确定性也更大，顾客不能与销售人员面对面交谈，不能亲自使用产品。如 点击下载:
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