从聚美优品案例看成功团购网站必要特征

从聚美优品案例看成功团购网站必要特征

[摘要]  在全球经济危机大背景下，从2010年3月成立至2011.4月，凭借口碑相传，“聚美优品”短短一年就从月销售额不足10万元发展到如今2000万元的规模，成为国内首个也是最大的化妆品团购网站，成为商业界的一大亮点。根据实际体验和信息分析归纳出“聚美优品”的成功经营归纳起来主要是：树立企业核心理念——“让变美更简单”；“放心，省心，安心”的三心服务信条；以消费者为导向的营销模式；准确的商品和价格定位；与消费者及时沟通及安全便捷的服务。这些都是成功团购网站的必要特征。
[关键词]  电子商务  团购网站  经营理念  营销模式
 
 如何使团购网站盈利？这个问题一直困扰着投资者与网站经营者。如果从经营理念、营销模式、支付方式和商品及服务载体四个角度分析，也许会有助于发现成功团购网站必须具备的特征，从而促进团购网站合理利用投资，推动团购网站的顺利发展。笔者在消费实践中发现，“聚美优品”网站具有某些成功的基本特征。
 “聚美优品”是一家比较成功的团购网站。在全球经济危机大背景下，从2010年3月成立至2011年4月，凭借口碑相传，规模迅速扩大，越来越多的国际高端品牌商如兰蔻、雅诗兰黛等与其合作，不断有受欢迎的新产品加入，更加满足消费者需求，已经成为国内首个也是最大的化妆品团购网站，同时得到了中央电视台财经频道的认可和宣传，企业的知名度和美誉度不断提升。在短短一年内，从月销售额不足10万元，发展到2000万元的规模，成为国内首个也是最大的化妆品团购网站，注册用户达到80万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上。它成功的核心在于准确的市场定位、诚信经营、高品质的商品及良好的服务，它的运作方式契合了消费者的消费需求，并有效引导了消费者的消费行为。
 一、有明确的经营理念
 通过资料分析和消费体验，“聚美优品”的经营理念可以概括为：有企业核心理念、对顾客诚信至上、追求客户忠诚度三个方面。
 （一）企业核心理念——“让变美更简单”
 “让变美更简单”是“聚美优品”的核心理念，是企业文化的基础，也是企业凝聚力的源泉，同时是对企业愿景的高度概括。企业经营理念最核心的内容是要回答企业为什么而存在。“让变美更简单” 几个字，言简意赅，即有时代特征，又概括了企业的使命和工作的终极目标。 “让美更简单”，对消费者有号召力，对员工有凝聚力。
 （二）服务信条——诚信至上
 “聚美优品”实施“放心，省心，安心”三心战略的实质，就是诚信经营。这一理念，不仅仅是口号，还有具体措施保障。比如，拥有专业的采购团队，进货前，进行专业化的验货，力保商品和服务质量。让消费者得到真品及高品质的服务。承诺三十天无条件退货，让消费者买得安心。

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