体验营销在旅游业中的运用分析

内 容 摘 要

体验营销策略不仅可以帮助游客实现视听感官和精神情感的完美体验，而且对于帮助旅游企业形成良好形象，改善服务质量具有重要意义。

本文拟从课题研究背景和意义，营销策略内涵概念分析，模块组成及原则分析，旅游营销策略的实践体系构建四个方面进行分析。首先，对于传统旅游业面临的问题，体验营销策略的发展现状进行分析，明确在旅游业中引入体验营销策略的重要意义；然后对旅游体验营销的内涵概念和典型特点进行阐述，具体研究体验营销策略在旅游业应用的合理性、必然性和优势所在；在此基础上，对于旅游体验营销策略的模块组成和设计原则进行具体研究，形成清晰的理论指导原则；最后，通过感官、情感、思考、行动和关联营销策略五种方式的引入，结合实际案例信息分析了旅游体验营销策略的实践体系。

理论分析和实践证明，体验营销策略在旅游业中的应用契合时宜，对于提升旅游企业的品牌口碑，为游客创造完美的旅游体验均具有重要意义，真正实现消费客户与旅游企业的双赢，促进旅游行业的健康持续发展。

关键词：体验营销  旅游  应用  策略  体系

目       录

一、研究背景2

（一）、传统旅游业存在的问题2

1、旅游业服务营销理论不完善。2

2、旅游业服务营销工具不健全2

3、旅游业资源开发策略不清晰。3

4、旅游业客户体验数据不准确3

（二）、体验营销策略的发展现状3

（三）、范文研究结构4

二、旅游体验营销概述5

（一）、应用的合理性5

1、旅游营销方式的转变。5

2、现代科学技术的进步。6

（二）、应用的必然性6

1、旅游业本质的体验属性。6

2、消费客户需求内容变化。6

3、旅游业竞争渐趋激烈。6

（三）、应用的优势所在7

1、可以完善旅游营销理论体系。7

2、可以切实满足客户体验需求。7

3、可以促进旅游体验持续发展。7

三、旅游体验营销策略分析8

（一）、旅游体验营销的模块构成分析8

1、感官营销模块。8

2、情感营销模块。8

3、思考营销模块。8

4、行动营销模块。9

5、关联营销模块。9

（二）、旅游体验营销的设计原则分析9

1、体验差异性。9

2、过程参与性。10

3、氛围真实性。10

4、行业挑战性。10

四、体验营销策略在旅游业中应用11

（一）、感官型营销策略11

1、充分利用视听媒体的作用。11

2、提升行业员工的服务素质。11

3、加强旅游体验的氛围感受。11

（二）、情感型营销策略12

1、确立鲜明的情感主题。12

2、规范合理的情感价值。12

3、个性周到的情感产品。12

（三）、思考型营销策略12

（四）、行动型营销策略13

（五）、关联型营销策略14

1、游客个体的文化差异。14

2、感官刺激的综合体验。14

3、社会群体的脉络形成。14

五、结束语15