XCLW2619 上海凯捷货运代理公司的客户服务 (字数：4741)目录一、上海凯捷货运代理公司介绍3二、实习的介绍3（一）实习岗位3（二）实习介绍3三、上海凯捷国际货运代理公司的客户服务4（一）客户服务的概念4（二）公司客户服务的现状5四、上海凯捷国际货运代理公司的客户服务存在的问题5（一）战略定位不清，缺乏长期对客..
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XCLW2619 上海凯捷货运代理公司的客户服务 (字数：4741) 目录 一、上海凯捷货运代理公司介绍 3 二、实习的介绍 3 （一）实习岗位 3 （二）实习介绍 3 三、上海凯捷国际货运代理公司的客户服务 4 （一）客户服务的概念 4 （二）公司客户服务的现状 5 四、上海凯捷国际货运代理公司的客户服务存在的问题 5 （一）战略定位不清，缺乏长期对客户关系营销的长期规划 5 （二）服务功能简单，不能满足客户需求 6 （三）客户满意度不够理想 6 五、对于上海凯捷在客户服务问题上的对策 6 （一）业务流程再造 6 （二）明确客户服务部部门职责并制定客服人员工作规范 6 （三）建立客户服务关系管理档 7 六、总结 8 参考文献 8
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