如何做好客户管理关系获取和保留外贸客户——以顺丰速运公司为例

目  录

一、 前言 1

二、 顺丰公司简介 1

三、 顺丰如何对外贸客户进行管理 2

四、 顺风对外贸客户关系管理所存在的问题和不足之处 5

    (一)缺少对项目客户的服务 5

（二）VIP客服专员信息反馈不及时 5

（三）员工对“为客户服务”的意识不够强烈 5

五、 针对顺丰对外贸客户管理所的建议 5

（一）针对项目客户 5

（二）针对VIP客户 6

（三）加强员工的服务意识 7

（四）网络客户交流平台建设 7

六、 结论 7

参考文献.............................................................................................................................9

              

如何做好客户管理关系获取和保留外贸客户

——以顺丰速运公司为例

摘要：在国际经济不断发展，物流快递行业快速发展的情景下，本文主要针对顺丰速运公司的外贸客户关系管理所存在的不足，以自身掌握的理论知识和所调查的资料与书籍，例举外贸客户关系管理存在的问题，进行相对的整理和分析，并针对这些问题提出相应解决顺丰外贸客户关系管理所存在问题的建议。以此为例，解决物流快递行业的外贸客户关系管理的问题。

关键词：客户关系管理；外贸；顺丰