平安保险客户专员沟通技巧培训的现状及对策

目 录

一 、平安保险客户专员沟通技巧培训的现状和所在问题 1

(一) 平安公司概况 1

(二) 平安客户专员沟通技巧培训现状 1

(三) 实习岗位介绍 5

二 、平安公司沟通技巧培训所存在问题 5

(一) 沟通技巧的培训力度不够 5

(二) 授课方式单一 5

(三) 培训讲师专业不符 6

(四) 培训课程内容不够系统化 6

(五) 教学效果缺乏评估 6

三、 针对平安客户沟通技巧培训提出的对策 7

（一）增强沟通技巧培训的力度 7

（二） 发展多元化的授课方法 7

（三） 明确规范培训讲师的专业要求 7

（四） 完善教学内容 8

（五） 及时进行教学效果评估 9

三 、总结 9

参考文献 10

附件一 11

平安保险客户专员沟通技巧培训现状及对策        

摘 要：保险业是金融行业发展最早，开放力度最大的一个行业。现如今保险业已经成为一个朝阳行业。在知识经济时代,保险企业之间的竞争归根到底还是人才的竞争。销售部的员工对企业的发展起到至关重要的作用。销售的第一步就是与客户沟通。沟通技巧课程的完善有利于销售部进一步发展。本文旨在中国平安保险上海电话销售中心的销售人员沟通课程的现状分析,找出其课程中存在的问题,并做出建议。针对企业的实际情况,进行沟通课程开发，并设计一个合适的高效沟通的课程方案。

关键词：保险；培训；销售人员；沟通技巧