XCLW2751 提高物流服务质量的对策分析—以浙江九龙为例 (字数：6610)目录一、物流服务质量管理1（一）服务质量1（二）国际物流服务质量1(三) 国际物流服务质量指标构成2二、 当前物流服务质量存在的问题3（一）缺乏整体服务理念和稳定的合作关系3（二）缺乏提高服务质量的内在动力3（三）缺乏较高的服务质量标准体系和持..
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XCLW2751 提高物流服务质量的对策分析—以浙江九龙为例 (字数：6610) 目录 一、物流服务质量管理 1 （一）服务质量 1 （二）国际物流服务质量 1 (三) 国际物流服务质量指标构成 2 二、 当前物流服务质量存在的问题 3 （一）缺乏整体服务理念和稳定的合作关系 3 （二）缺乏提高服务质量的内在动力 3 （三）缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿 3 （四）缺少较高水平的服务技术和设施 3 （五）缺乏高素质的物流服务人才 3 三、 提高物流服务质量的对策 4 （一）确定物理服务质量标准，提高服务工作标准化程度 4 （二）明确各部门和有关人员的质量职责，建立健全物流服务质量管理制度 4 （三）加强事前、事中、事后控制 4 （四）科学定位，不断创新服务内容和形式 4 （五）提高物流服务人员素质、优化服务队伍 5 四、 浙江九龙提升国际物流服务质量的案例分析 5 （一）浙江九龙国际物流公司的简介 5 （二）浙江九龙提升国际物流服务质量的做法 6 五、 总结 7 参考文献 8 提高物流服务质量的对策分析——以浙江九龙为例 摘要 物流的本质是服务，如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响物流企业的生存和发展。因此，提升物流企业的物流服务质量，是当前物流企业必须解决的重大问题。通过评价物流服务质量高低的指标系数分析，并且以浙江九龙为例提出提升物流服务质量的对策。 关键词 物流服务质量；浙江九龙；对策
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