浅析国际货代业务员客户沟通的技巧——以义乌市扬翔国际货运代理有限公司为例

 目  录

一、公司概述和岗位说明 1

（一）公司 1

（二）岗位说明 2

二、国际货代业务员客户沟通中的常见问题 2

（一）沟通前的常见问题 2

（二）沟通中的常见问题 3

   （三）沟通后的常见问题 4

三、国际货代业务员客户沟通问题的对策建议， 4

（一）沟通前的对策建议 4

（二）沟通中的对策建议 5

（三）沟通后的对策建议 5

四、总结 9

参考文献 10

浅析国际货代业务员客户沟通的技巧

      ——以义乌市扬翔国际货运代理有限公司为例

摘  要: 国际货代行业是指接受进出口货物收货人、发货人和其他委托方或其代理人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，组织、办理国际货物运输及相关业务，提供国际货物流通领域的物流增值服务的行业。那么作为一名合格的国际货代业务员，如何跟客服沟通交流也是一门非常重要的工作。谈话沟通的技巧就能体现出一个优秀业务员的业绩水平。我想这两者是分不开的，文章中提出国际货代业务员客户沟通中的常见问题，就问题提出对策建议

关键词：国际；客服；技巧；货代