浅析温州烟草公司面临的问题与对策

目  录

一、 烟草行业现状 1

二、 温州烟草公司的简介 2

三、 面临的问题 2

（一） 烟草销售制度不合理 2

（二） 国外公司的潜在威胁 3

（三） 消费者观念的转变 3

（四） 售后服务不到位 4

（五） 客户关怀度不够 4

四、 解决方法与对策 5

（一） 建立更加灵活的销售制度 5

（二） 寻找战略合作伙伴 5

（三） “降焦减害” 6

（四） 提升服务品质 6

1、树立客户为本，服务至上的理念 6

2、做好卷烟商品售前、售中、售后服务 6

3、重视与零售客户建立信任关系 6

4、重视客户投诉 7

五、 结论 7

参考文献 8

浅析温州烟草公司面临的问题与对策

摘  要：在我国加入世贸组织之后，随着卷烟关税的下降，中国的烟草市场将对外开放，国内市场趋向国际化。国外烟草巨头一直对中国烟草市场虎视眈眈，烟草是中国的第一税收行业，如果被国外烟草公司参股、渗透，可能会影响我国的经济。本文以温州烟草公司为背景，浅析了温州烟草公司面临的问题，分析了销售制度、潜在威胁、消费者观念变化、售后服务、客户关怀的问题，指出这些问题给温州烟草公司带来的不利影响。并提出建立更加灵活的销售制度、寻找战略伙伴、“降焦减害”、提升服务品质的对策，来提高温州烟草公司在市场对外开放下如何把握住客户、面对潜在竞争等方面的能力。

关键词：烟草行业；现状；问题；对策