XCLW2941 浅析物流公司客服管理面临的问题与对策—以九龙国际物流有限公司为例 (字数：5765)目 录一、第三方物流行业发展现状1二、客户服务概述1 （一）客户服务的基本内容2 （二）物流客户服务的特点2三、九龙公司概况3四、九龙公司客户服务存在的问题3 （一）个体素质差异大3 （二）售后服务不完备3 （三）人员配..
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XCLW2941 浅析物流公司客服管理面临的问题与对策—以九龙国际物流有限公司为例 (字数：5765) 目 录 一、第三方物流行业发展现状 1 二、客户服务概述 1 （一）客户服务的基本内容 2 （二）物流客户服务的特点 2 三、九龙公司概况 3 四、九龙公司客户服务存在的问题 3 （一）个体素质差异大 3 （二）售后服务不完备 3 （三）人员配置不合理 3 （四）服务信息不准确 4 五、对于产生问题采取的措施和探讨 4 （一）建立KPI制度 4 （二）强化增值服务 4 （三）进行正确的市场细分 5 （四）提供高效的客户服务 6 六、结语 7 参考文献 8 浅析物流公司客服管理面临的问题与对策 ——以九龙国际物流有限公司为例 摘 要：近年来第三方物流发展越来越快，越来越好，面对激烈的竞争，物流公司只有提供持续的、高质量的物流服务，不断增强自身的竞争力，才能得到客户的认可。本文通过对九龙公司客户服务管理中出现的问题进行分析，探讨了其产生的成因，最后结合本公司实际，针对上述问题提出建议方法和改善措施。 关键词：第三方物流；客户服务；问题；措施
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