浅析跨境电商客户服务存在的问题及应对策略——以温州伊丽逸电子商务有限公司为例

目  录

一、公司概况和实习岗位介绍 1

（一）公司概况 1

（二）实习岗位介绍 2

二、公司主营产品—童鞋的现状分析 2

（一）童鞋在速卖通平台上的相关数据分析 2

（二）童鞋产品在速卖通平台上的优势 3

（三）客户在速卖通平台选购童鞋产品的方法 3

三、跨境电商客户服务存在的问题 4

（一）询盘管理问题 4

（二）物流环节问题 4

（三）纠纷处理问题 4

四、客户服务问题完善的对策 5

（一）改善询盘的沟通技巧与方法 5

（二）完善物流管理 6

（三）妥善解决纠纷，优化服务质量 8

五、总结 9

浅析跨境电商客户服务存在的问题及应对策略——以温州伊丽逸电子商务有限公司为例

摘  要：随着贸易的全球化，越来越多的中国商家选择像速卖通这样B2C的平台进行跨境电商活动。随着竞争的日益激烈，我们往往不是在拼价格，拼质量，而是在拼服务。所以要提供最人性化的服务，从最初的询盘，到最后的下单，每一步都时刻关注着客户的心情、要求及顾虑。所以需要我们以专业的服务得到客户的认可，不断提高公司在市场上的占有率。通过本次在温州伊丽逸电子商务有限公司的实习，针对童鞋在速卖通上的销售过程中客户服务问题，进行初步分析。

关键词：伊丽逸；速卖通；客户服务；对策