浅析跨境电商客服售后存在的问题及应对策略

目  录

前言 1

一、跨境电商客服概述 2

（一） 跨境电商客户服务的含义 2

（二） 跨境电商客户服务的工作流程 2

二、公司简介以及实习岗位 3

（一） 公司简介 3

（二） 实习岗位 3

三、 温州木槿时代公司客户服务售后所存在的问题 4

（一）产品方面存在的问题 4

（二）服务方面存在的问题 4

（三）物流方面存在的问题 5

（四）买家方面存在的问题 5

四、针对客户服务存在的问题的解决方案 6

（一）注重产品方面质量问题 6

（二）增强处理售后问题的技巧和能力 6

（三）需要恰当选择物流公司 7

（四）维护客户服务与客户的关系 7

五、总结 8

参考文献 9

浅析跨境电商客服售后存在的问题及应对策略

——以木槿时代公司售后客服为例

摘  要：随着我国国际贸易的蓬勃发展，电商贸易也掀开了新篇章。由于客户服务能够有效地解决公司与客户的沟通问题，所以客户服务在给跨境电商的外贸业务带来便捷的同时，也给贸易带来许多隐患。因此，了解客户服务存在的问题，并加以相应的解决，才能保障公司与客户的贸易顺利。本文就客户服务过程中可能产生的问题进行了分析，并结合温州木槿时代商务有限公司跨境电商的实际案例。针对这些问题，提出相应的应对策略，以保证公司与客户的贸易顺利。

关键词：客户服务；跨境电商；贸易；两者关系