浅谈客户管理在在浙江盛泰物流有限公司的应用

目    录

一．客户管理对企业的重要性 3

（一）客户管理普遍的重要性 3

（二）物流企业客户管理的特殊性 4

二．浙江盛泰物流公司及公司客户管理 4

（一）浙江盛泰物流公司现状 4

（二）浙江盛泰物流客户管理现状 5

三．浙江盛泰物流有限公司客户管理的优劣势 5

（一）客户管理中的优势 5

（二）客户管理中的劣势不足 5

四．浙江盛泰客户管理改进策略 6

（一）多渠道维护老客户 6

（二） 全方位提高客户忠诚度 6

（三） 分类管理，满足不同客户的需要 6

（四）建立客户管理系统 7

五、总结 7

参考文献 7

浅谈客户管理在在浙江盛泰物流有限公司的应用

摘要：浙江盛泰物流有限公司是一家中小型的国际货运代理公司，公司位于浙江宁波江东区，宁波市我国进出口重要的港口之一，所以本地国际货运代理公司众多，市场竞争激烈，客户维护对于公司至关重要。本文要研究的就是浙江盛泰物流公司的客户管理，研究发现浙江盛泰物流公司的客户管理还处于客户管理的初级阶段，客户管理不规范。本文就是要找出盛泰公司客户管理中不足之处，并加以改进。

关键词：国际物流、客户管理