浅谈电子商务时代的网络客户服务——以创新公司为例

目  录

一、公司概况 1

二、网络客户服务概述 1

（一）网络客户服务的含义 1

（二）网络客户服务的特性 1

（三）网络客户服务的优势 2

三、创新公司客户服务的现况 3

（一）创新公司网络客户服务概况 3

（二）客户服务存在的问题 4

四、改善创新公司客户服务的对策 5

（一）改善客户服务人员 5

（二）培养客服人员的团队精神 5

（三）改变经营理念 6

（四）利用网络系统提高服务性 6

五、总结 7

参考文献 8

 

   浅谈电子商务时代的网络客户服务—以创新公司为例

摘  要：企业之间的竞争也日趋激烈，企业如何在竞争中站稳脚步，是一个重要的问题其中最重要的就是做好客户服务工作，将企业与顾客之间的关系进一步完善，让企业获得更大的利益。本文根据义乌市创新电子商务股份有限公司浅谈电子商务时代的网络客户服务，分析义乌市创新电子商务股份有限公司的客户服务的现况，创新公司存在的问题，以及从客户服务人员，客户服务人员的团队精神，经营理念，利用系统的服务性这几个方面提出对创新公司客户服务的改善措施。

关键词：电子商务;客服人员；关系