浅谈绍兴正利纺织品有限公司布料产品售后问题及对策

目  录

一、 前言 1

二、 公司简介及产品介绍 1

（一） 公司简介及产品介绍 1

（二） 实习工作介绍 2

三、 绍兴正利纺织品有限公司售后问题分析 2

（一） 售后服务意识淡薄 2

（二） 产品质量问题引起的的顾客不满 3

（三） 售后服务人员经验不足 4

（四） 忽视反馈信息的售后服务问题 4

四、 公司存在的主要售后问题的解决对策建议 4

（一） 规范服务标准，提高工作人员的整体素质 4

（二） 提供顾客满意的产品使服务质量和成本双重保证 5

（三） 增加售后人员的经验，提高服务人员的技巧 6

（四） 定期进行客户回访，建立客户档案 6

（五） 服务记录归档 6

五、 结论 7

参考文献 8

浅谈绍兴正利纺织品有限公司布料产品售后问题及对策

摘  要：随着我国国际贸易的蓬勃发展，外贸纺织品的业务量不断增加。售后逐渐也成为了一个不可避免不可小觑的大问题，每一笔业务的发生都伴随着所谓的售后问题，如何将售后做的完美，这将直接影响到公司与客户之间的信任，也影响到公司的声誉和在这个样业内的口碑与发展。因此，售后必须重视起来。本文就绍兴正利纺织品有限公司在运行过程中所碰到的售后问题进行分析，结合公司的实际案例了解售后会出现的问题。针对这些问题，提出相应的解决方案，保证合同的履行。

关键词：国际贸易；售后服务；问题；解决方案