绿森商城客服存在的问题和优化设计

目  录

一、 绿森商城整体概况和客服岗位概述 1

（一） 公司概况 1

（二） 客服岗位概述 1

二、 绿森商城客服存在的问题 2

（一） 售前问题 2

（二） 售中问题 3

（三） 售后问题 4

三、 绿森商城客服存在问题的原因分析 5

（一） 售前原因分析 5

（二） 售中原因分析 6

（三） 售后原因分析 6

四、 绿森商城客服的优化设计 7

（一） 售前优化计划 7

（二） 售中优化计划 8

（三） 售后优化计划 8

五、 结论 9

参考文献 11

绿森商城客服存在的问题和优化设计

摘 要：随着电子商务的迅猛发展,电子商务客服行业发展越发壮大。客服人员的服务质量也成为了电商企业头疼的问题之一。本文以绿森科技有限公司为例,分析了绿森商城目前的客服情况以及服务中存在的一些问题，现结合了岗位实习的经验针对这些问题分别从不同方面对绿森商城客服的工作流程进行了部分的优化设计，希望以此提高客服的服务水平，最大程度的满足客户的需求，提高客户服务的满意度。

关键词：客服服务，绿森商城，电子商务。