浅析跨境电商客户服务存在的问题及应对策略——以安吉一诺有限公司为例

目  录

一、跨境电商行业概况 1

二、安吉一诺公司概况及实习岗位介绍 1

（一）公司概况 2

（二）实习岗位介绍 2

三、 跨境电商客服的重要性 2

四、一诺公司跨境电商平台客服常见的问题 3

（一）售前沟通问题 3

（二）售中物流问题 3

（三）售后服务问题 4

五、一诺公司客服的应对策略 5

（一）售前沟通问题应对策略 5

（二）售中物流问题应对策略 5

（三）售后服务问题应对策略 6

六、总结 7

参考文献 7

浅析跨境电商客户服务存在的问题及应对策略

——以安吉一诺有限公司为例

摘  要：随着互联网基础设施和全球物流网络的日益完善，跨境电商保持着较好的增长态势，交易规模也在日益扩大，我国跨境电子商务进入迅猛发展的阶段。而跨境电商客服在跨境电商平台中扮演着重要角色，是连接店铺与客户的桥梁，通过这个桥梁顾客能了解到店铺所展示的产品的特性，并获得更完善的解答和更优质的服务。本文探讨妥善解决跨境电商客服工作中的常见问题，从日常工作产生的问题中进行总结分析，并对产生的问题讨论出解决办法和技巧。

关键词： 跨境电商；客户；问题；策略;一诺公司