浅析小型出口企业客户关系管理存在的问题及对策—以慈溪龙山汽配有限公司为例

目  录

一、慈溪龙山汽配有限公司概况介绍 1

（一） 公司背景介绍 1

（二） 公司客户关系管理现状 1

（三） 公司的国际客户关系管理的利与弊 2

二、慈溪龙山汽配有限公司国际客户关系管理存在的问题 2

（一） 国际客户关系管理意识淡薄 2

（二） 部门之间各自为政，缺乏整合 3

（三） 缺乏组织上的全面支持和必要的资源 4

三、慈溪龙山汽配有限公司国际客户关系管理的应对对策 4

（一） 加强员工的客户关系管理意识 4

（二） 整合调节各部门，鼓励全体员工积极参与客户关系管理 5

（三） 启用CRM系统，发展合适的客户关系管理策略 6

四、总结 7

参考文献 8

浅析中小型出口企业客户关系管理存在的问题及对策

—以慈溪龙山汽配有限公司为例

摘  要：随着日益多样化的客户需求的出现，市场在渐渐的发生了很大的转变，从以前的以商品为中心，转化为了以客户为中心。企业想要在竞争激烈的市场上保有一席之地，就必须不断的改进、革新，提高自身的竞争力，方能在残酷的环境中生存下来。客户关系管理软件为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，但在我国的中小企业中客户关系管理模式存在着较大的问题。本文将对慈溪龙山汽配有限公司客户关系管理状况进行简单的阐述分析，针对其存在的问题，提出相应的应对措施。

关键词：客户关系管理；软件；中小企业；慈溪龙山汽配有限公司