浅议国际货代企业客户关系管理问题及对策——以浙江九龙为例

目  录

一、 引言 1

二、 公司背景 1

（一） 公司概况 1

（二） 实习岗位介绍 2

三、 客户关系管理在企业中的运用 3

四、 公司在客户关系管理中存在的问题 3

（一） 客户分类不明确 3

（二） 服务意识淡薄，导致客户流失 4

（三） 价格较高，导致竞争力小 4

（四） 货物的通关率不够高 5

五、 解决对策 5

（一） 对客户进行差异分析 5

（二） 提高服务意识，保持良好的接触 6

（三） 降低成本，提高竞争力 6

（四） 提高货物的通关率 7

六、 结论和展望 7

（一） 结论 7

（二） 展望 7

参考文献 8

浅议国际货代企业客户关系管理问题及对策

——以浙江九龙为例

摘要：虽然我国货运代理行业起步较晚，但随着经济全球化进程加快，以及我国对外政策而放宽，国际货代业务取得快速发展。但我国企业存在由于客户关系管理不到位引起的问题，例如战略定位不清、缺少核心竞争力、配套服务差等，严重制约企业的发展。因此，对我国企业管理客户关系情况进行分析探究，找出主要问题和解决办法，改善中国企业客户关系管理，对提高企业在市场的竞争力具有实践意义。

关键词：客户关系管理；对策；九龙