浅析跨境电子商务客服岗位工作问题及对策

目录

跨境电子商务客服新手上岗时易遇到的问题原因和对策 3

一、公司简介 3

二、跨境电商客服工作流程中容易出现的问题 3

（一）跨境电商客服工作流程中容易出现的问题 3

（二） 解决方案由客户提出或者方案单一，造成被动处理结果 4

三、对跨境电子商务客服新手上岗时易遇到的问题的原因分析 4

（一）跨境电子商务客服做不成成交率的问题原因分析 4

（二）无证据的敷衍的回答加剧客户的烦躁情绪，加剧后期跟进服务的难度 5

四、跨境电商客服工作流程中容易出现问题的解决技巧 5

3.1 采用迂回技巧沟通，第三方承担错误，卖方解决问题 5

3.2 解决方案由客服积极提出，让客户有所选择 6

3.3 注重语言沟通的技巧，传递重点信息 7

五、 总结 7

参考文献： 8

跨境电子商务客服新手上岗时易遇到的问题原因和对策

摘  要: 跨境电商的飞速发展对跨境电商语言人才培养提出了新的要求。跨境电商语言人才不仅要掌握英语的语言技能，而且要具备良好的跨文化语用能力，这对于客服跨文化交际障碍、维护良好的业务关系至关重要。在跨境平台沟通交流中，不仅要考虑语言表达的得体性，否则可能导致误解或完全的沟通障碍。通过对跨境网络平台实际业务沟通交流的只是语料中跨文化语用失误进行分析，进而提出跨境电商语言人才跨文化语用能力的构建途径，旨在提高学生的跨文化交际能力，培养合格的跨境电商语言人才。本文就我在上海享趣电子商务有限公司实习期间，针对跨境电子商务客服新手上岗时易遇到的问题原因和对策。从而以后让跨境电子商务客服能够快速的掌握的相关公司的知识并加以应用

关键词：跨境电商；客户关系管理；客服