浅析网购服务质量对跨境电商消费者忠诚度的影响-以浙江全麦公司为例

目  录

一、 浙江省跨境电商行业现状 1

二、 网购服务质量概述 2

(一) 网购服务质量定义 2

(二) 影响网购服务质量的因素 2

三、 杭州全麦公司简介 2

四、 网络服务质量对跨境电商客户忠诚度的影响 3

五、 提升网络购物服务质量的方式 4

(一) 提供有竞争力的价格 5

(二) 提高网络服务过程质量 5

(三) 注重网络服务结果质量 5

(四) 关注网络服务补救质量 6

(五) 提供个性化服务 6

六、 结论 6

参考文献： 7

浅析网购服务质量对跨境电商消费者忠诚的影响

-以杭州全麦公司为例

摘  要: 目前，我国跨境电商购物网站的网购用户渗透率普遍较低，消费者忠诚度普遍不高。服务质量是影响消费者顾客忠诚的重要因素。本文重点探讨网络购物服务质量对于消费者忠诚的影响，并以浙江全麦公司为例提出如何提升网购服务质量的方式,研究结果对跨境电商网络购物网站提其高服务质量进而增强顾客忠诚度有一定的指导意义。

关键词：跨境电商;服务质量；忠诚度；