“孕妈咪”线下实体提高用户忠诚度策略

目 录

一、引言 1

二、“孕妈咪”的客户忠诚 2

（一）“孕妈咪”的客户忠诚现状 2

（二）“孕妈咪”的客户忠诚特点 2

（三）提升客户忠诚的重要性 3

（四）客户忠诚度判断维度 3

三、 “孕妈咪”线下实体对客户忠诚的影响分析 4

（一）顾客满意 5

（二）关系信任 5

（三）品牌形象 6

四、“孕妈咪”线下实体提升客户忠诚对策 6

（一）线下实体装修方面（显示孕妈咪的品牌性、特色） 6

（二）服务价值方面（态度、质量、丰富程度） 7

（三）体验店位置方面（是否便捷) 7

（四）产品和服务价值体验 8

五、结论 8

参考文献 8

附录1：调查问卷 9

“孕妈咪”线下实体提高用户忠诚度策略

摘 要：“孕妈咪养生会所”属于典型的O2O平台，一个明显的特色就是线上销售线下体验相结合，由于孕妇会所在江浙是新兴产业，客户忠诚度偏低，需要通过线下实体初步养成客户忠诚，但是现今线下体验店地址偏远、产品种类单一、产品供求信息等问题，严重影响了“孕妈咪”客户忠诚的培养。针对以上问题，本文研究“孕妈咪”线下实体提高用户忠诚度策略，通过对O2O消费者进行调查得出线下实体中对客户忠诚的影响较大的因素。本文研究发现利用线下体验实体店因素的调整可以提升“孕妈咪”客户忠诚。

关键词：“孕妈咪”；客户忠诚；线下体验；