奥康网络客服存在的问题及对策

目 录

摘  要 1

关键词 1

前 言 1

一、 奥康电商简介及现状 2

（一） 奥康电商的发展简介 2

（二） 奥康电商现状 2

二、 网店客服的重要性及现状 3

（一） 网店客服的现状 3

（二） 网店客服的重要性 3

（三） 客户关系管理实例与分析 3

三、 奥康网店客服存在问题 4

四、 改善奥康在线客服关系的建议 5

（一） 做好客服部职责安排 5

（二） 培养专业的综合素质 6

（三） 提升相关知识 6

（四） 创新客服服务 7

（五） 重视售后追踪服务 7

五、 结论 8

参考文献 9

致谢 9

奥康网络客服存在的问题及研究

摘  要：随着电子商务的流行，其给越来越多的领域带来了新的机遇和甜头.对于奥康——综合实力强，有自己的工厂，在国内外市场影响力大有一定地位的企业，想要在未来电商区域得到更大的发展并保持竞争力，就必须提高在线客服的理念，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文对我国电子商务在奥康的应用进行研究，分析了其企业的发展、现状、现阶段存在的主要问题已经采取什么样的对策进行完善，以求将电子商务更好地应用于奥康集团，从而为我国的实业电子商务创新、快速发展提供帮助。

关键词：电子商务  奥康  客服    忠诚度  满意度