网络营销中培养忠诚客户的策略探讨

摘要

随着网络信息技术的发展和应用，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。网络营销在很大程度上改变了传统营销的业态和理念，成为了一种新的营销渠道。但顾客忠诚度的重要意义并未改变，对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。

市场竞争实质上是一场顾客资源争夺的竞争，拥有客户也就是拥有了市场。所以，以顾客为主，不断满足顾客需求并且创造价值。与其保持长期、良好的合作关系，才能够不断赢得顾客的信任，扩大企业的顾客群体，提升顾客忠诚度。本文详细介绍了如何在网络营销战略中，把握顾客忠诚度的实施重点，减少不必要的损失和浪费，以提高企业的核心竞争力，提升企业的竞争优势。全文包括引言、网络营销基本特征、顾客忠诚度现状、虚拟交易安全性、品牌形象和企业营销手段等内容。

关键词　网络营销 市场竞争 顾客忠诚度

 

目录

摘要 I

引言：谈及电子商务零售业顾客忠诚度的现状 1

第1章 电子商务顾客忠诚度理论概述 2

1.1网络营销的基本特征 2

1.1.1网络营销与传统营销模式下客户关系管理的区别 2

1.2网络购物顾客的消费行为特征 3

1.2.1消费需求的个性化 3

1.2.2具有极强的互动性 3

1.2.3高效的管理模式 3

第2章 电子商务零售业所面临的顾客忠诚度不高的问题 4

2.1网络营销中顾客忠诚度的现状 4

2.2虚拟交易安全性得不到保障 4

2.2.1顾客忠诚度难以维持 5

2.2.2顾客投诉得不到解决 5

第3章 顾客忠诚度的影响因素 6

3.1关于顾客忠诚度影响因素的研究现状 6

3.1.1传播速度更快，范围更广 6

3.1.2获取顾客成本更大但难度大 6

3.2电子商务零售业顾客忠诚度的主要影响因素 6

3.2.1品牌形象 6

3.2.2产品及服务质量 7

3.2.3转移成本 7

3.2.4交易安全及信任安全 7

3.2.5替代者吸引力 8

第4章 电子商务零售业培养顾客忠诚度的措施 9

4.1网络营销中顾客忠诚度的培养方法 9

4.1.1塑造良好的产品和企业形象，注重口碑营销 9

4.1.2操作便利，简化业务流程 9

4.1.3准确定位产品和服务并不断改进质量 10

4.2运用多种营销手段进行顾客忠诚培养 10

4.2.1建立顾客关系管理系统 10

4.2.2利用网络体验营销培育顾客忠诚度 10

4.2.3利用多渠道与顾客沟通 11

第5章 结论 12

参考文献 14

致谢 14