XCLW16031 奥康国际店售前存在的问题及改进策略 (字数：3978)目录一、 奥康集团有限公司电子商务部基本情况及岗位介绍简介1（一） 奥康集团有限公司电子商务部基本情况简介1（二） 岗位介绍简介2二、 奥康国际店售前存在的问题2（一） 店铺的公告及活动没提前与客服人员交接好2（二） EMS的快件交接人较少2（三） 快捷回..
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XCLW16031 奥康国际店售前存在的问题及改进策略 (字数：3978) 目录 一、 奥康集团有限公司电子商务部基本情况及岗位介绍简介 1 （一） 奥康集团有限公司电子商务部基本情况简介 1 （二） 岗位介绍简介 2 二、 奥康国际店售前存在的问题 2 （一） 店铺的公告及活动没提前与客服人员交接好 2 （二） EMS的快件交接人较少 2 （三） 快捷回复运用的较频繁 3 （四） 大型活动时招学生当售前客服 3 三、 奥康国际店售前客服改进的策略 4 （一） 提前告知售前客服人员店铺的公告以及相关活动 4 （二） 增加EMS的快件交接人数 4 （三） 尽量使用打字回复顾客 4 （四） 临时人员需进行相关专业知识的培训 5 总结 5 参考文献 6 奥康国际店售前存在的问题及改进策略 摘要：电子商务的发展在逐步的改变人们的生活以及购网方式，从传统的去实体店购买商 品慢慢转变成去网络店购买商品。网络店没有时间、空间和人为条件的限制，使得人们的生 活变得更加方便和灵活。网络店的售前客服相当于实体店的导购，担任着引导消费者购买的 商品，为消费者解答相关的疑问，树立公司品牌形象等职责。 关键词：电子商务；消费者；售前客服
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