浅析奥康公司客服中常见的问题

目  录

一、奥康天猫店简介 1

（一）奥康公司概况 1

（二）奥康电商业务 2

（三）奥康天猫店 4

二、奥康天猫客服现状 5

（一）奥康天猫店客服的作用 5

（二）奥康天猫店客服的现状 6

三、奥康天猫店客服存在的问题 8

（一）不善于沟通 8

（二）消费者等待时间太长 9

（三）不能抓住重点、以及售后知识不扎实 9

（四）不善于向消费者提问 10

（五）快捷语录使用频繁 10

（六）服务意识不够强 11

（七）没有进一步的跟进 12

四、奥康天猫店客服改进策略 12

（一）提高沟通效率 13

（二）回复时间的长短很重要 14

（三）要善于抓住重点，巩固售后知识 14

（四）善于向消费者提问 15

（五）巧用快捷语录 15

（六）增强服务意识、主动沟通进行沟通 16

（七）做到及时更进处理 16

五、总结 17

参考文献 17

浅析奥康公司客服中常见的问题及对策

摘 要：浅析奥康公司客服中的常见问题及对策目的是如今，随着电子商务的而快速发展，网络市场的竞争日益激烈，客服也成为电子商务中的一个重要的组成部分，在网络交易中也起到了至关重要的部分，客服也是企业与消费者的链接点，也是消费者接触企业的一个平台，现今服务已逐渐成为企业在市场中取胜的关键了，客服能帮助网络店铺提高名誉很信誉来达成交易，售前客服的服务工作现在也越来越被关注，本文根据奥康天猫店，为基础，介绍一些奥康天猫店存在的问题，并提出策略。

关键词：天猫店；客服；服务；策略