网趣公司电商客服响应时间提升策略

目录

一、 网趣公司电商客服响应时间现状 1

二、 电商客服响应时间影响因素 2

（一） 客服打字的因素 2

（二） 对业务熟悉度的因素 2

（三） 工作心态积极性的因素 2

（四） 缺乏应用技巧的因素 3

三、 网趣公司电商客服响应时间问题分析 3

（一） 网趣公司电商客服响应时间接待数问题 3

（二） 网趣公司电商客服响应时间对公司业绩影响问题 3

（三） 网趣公司电商客服响应时间心态问题 3

四、 网趣公司电商客服响应时间提升策略 4

（一） 基础提升策略 4

（二） 使用技巧提升策略 5

（三） 针对性数据提升策略 5

五、 总结 6

六、 参考文献 6

网趣公司电商客服响应时间提升策略

摘要：随着中国网民的迅速增加，以及网络购物所带来的便捷性，促进了电商行业的不断蓬勃发展，电子商务从业人员的人口需求也不断扩大，在人们大量从事电商工作的时候，大部分人员没有都是依据自身的工作经验来应用，本文主要介绍电商客服岗位的重要性、对客服的影响因素以及提升方法三个方面来进行全面的分析，通过分析和学习从而让人们在其中得到提升。

关键词：客服；提升；学习