浅析随食随递的客户流失管理策略

目录

一、 随食随递项目概况 1

    （一）餐饮行业电子商务网站概述 1

1.传统的餐饮行业发展 1

2.电子商务对餐饮行业的影响 2

3.餐饮电子商务网站类型 2

（二）随食随递公司 3

1.随食随递网站简介 3

2.网站的经营目标 3

二、 随食随递的客户流失原因分析 4

（一） 随食随递的客户流失现状 4

（二） 随食随递的客户流失原因分析 4

三、 随食随递的客户流失率管理 5

（一） 便捷的操作系统 5

（二） 整合多种服务渠道 6

（三） 提高投诉的处理水平 6

（四） 开展差异化、个性服务 6

（五） 提供各项优惠活动 6

四、 总结 7

参考文献 7

浅析随食随递的客户流失管理策略

摘要:随着电子商务的飞速发展，餐饮行业也开始进军电子商务行业，外卖网站也逐渐增多。但他们面对客户群的不同使他们的客户关系管理方式又有所不同。目前客户关系管理发展迅猛，本文运用合理的客户关系管理策略，在此基础上提出随食随递的发展策略，使随食随递网站在运营的过程中得以有效的抓住客户，降低客户流失率，从而使随食随递公司得到进一步的发展。

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