电子商务时代网络营销的变迁

摘 要

    现今社会上，企业管理不善、同行竞争或外界的特殊事件等等，往往会使企业陷入危机。随着网络社会兴起，企业所处的竞争环境和舆论生态日趋复杂。当前，中国的企业网络危机公关仍存在许多，因此，深入分析公司企业网络危机公关极为重要，本文针对麦当劳公司的网络危机公关进行深入分析，从麦当劳的发展现状入手，运用举例论证的方法，以麦当劳的消毒水事件和过期食品事件等为例，介绍了危机事件的起因、采取的措施及处理结果，并提出麦当劳没有做好危机预警系统，对自身产品的监督检验机制不到位，缺少与消费者必要的沟通等有待改进的地方。并探讨其具体存在的问题以及相关策略。旨在为我国当前企业网络危机公关问题提供一些建议。

关键词 企业网络危机;公共关系;网络危机处理;公关策略

目录

摘 要 1

绪言 3

（一） 选题背景和意义 3

（二） 国内外相关研究 3

二、危机公关概述 3

（一） 危机公关定义概述 3

（二） 危机公关的特点 3

三、 网络环境对企业危机公关的影响 3

（一） 网络环境特点 3

（二）网络环境对企业危机产生的影响 4

四 麦当劳典型网络危机公关事件及其产生原因分析 4

（一） 麦当劳公司简介 4

 （二）麦当劳的食品危机 4

1、 麦当劳广州“消毒水”事件危机 4

2、3.15维权日，麦当劳被曝售过期食品 4

3、禽流感危机 4

4、 薯条风波 4

（三）麦当劳网络危机公关产生原因 5

1、 产品质量问题 5

2、 麦当劳员工营销素质问题 5

3、 缺少与公众有效的沟通，忽视对受害人的处理 5

五、麦当劳网络危机公关策略的启示 5

（一） 加强执行和管理的完善 5

1、 增强识别网络危机能力 5

2、加强内外沟通协调 6

3、培养团队执行力和团队精神 6

六、 网络环境下企业危机公关预防和处理策略 6

（一）防范措施 6

（二） 危机处理策略 7

1、 企业内部危机公关 7

2、 企业外部危机公关 7

结论 7

参考文献 8