童趣网顾客忠诚度分析

目录

一、 顾客忠诚度涵义 1

二、 影响顾客忠诚度的因素 1

（一） 顾客信任感 1

（二） 顾客满意度 2

（三） 产品内在价值 2

（四） 顾客情感沟通 2

三、 童趣网在顾客忠诚度培养中出现的问题 2

（一）企业知名度低，信任感难建立 3

（二） 顾客满意度不高 3

（三） 与顾客情感交流少 3

四、 童趣网提高顾客忠诚度的措施 3

（一） 提高知名度，以顾客为中心 3

（二） 不断进行产品与服务创新 4

（三） 加强与顾客关系管理，构造交流平台 4

五、 总结 4

参考文献 5

童趣网顾客忠诚度分析

摘要：任何企业都需要注入“新鲜血液”，即新的顾客。企业想获得成功的企业，不仅要有新顾客的流入，而且要限制顾客流出。一个企业能否赢得更多的顾客，在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意，顾客满意度既是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。因此关注顾客、研究顾客、进行顾客忠诚度分析。一个能立足于市场的企业，一定是将顾客完全满意作为企业的追求目标，并不断地进行持续改进，以建立顾客忠诚度为企业的终极追求。

关键词：童趣网；顾客；忠诚度