浅谈eso旅客户满意度培养

目录

一、 引言 1

二、 eso旅 1

三、 客户满意度概念及特征 2

（一） 客户满意度 2

（二） 客户满意度的特征 2

四、 分析B2C电子商务环境下客户满意度的影响因素 3

（一） 网站信息 3

（二） 交易商品 4

（三） 操作过程中的便利性 4

（四） 网页设计 4

（五） 支付方式 5

（六） 售前售后服务 5

（七） 商家信誉 5

（八） 个性化服务 5

五、 目前eso旅存在的问题 5

（一） 操作过程中的便利性问题 6

（二） 网页设计粗糙 6

（三） 网站信誉有待提高 6

六、 对存在问题的解决方案 6

（一） 提高交易流程的便利性 6

（二） 优化网页设计 7

（三） 提高网站信誉 7

七、 总结 7

参考文献 7

浅谈eso旅客户满意度培养

摘要：随着生活水平提高、生活节奏的加快和新经济的快速发展，消费者的购物发生了极大的变化，越来越多的消费者转向在网络上购物消费。同时，许多企业开始在网上开拓新的市场，拓展业务，以提升自身的竞争力。在迅速变化发展的电子商务时代，如何做好客户满意度培养，成为很多企业成功的关键。本文将结合小组项目eso旅浅谈电子商务环境下客户满意度的重要性，以及分析客户客户满意度的影响因素。

关键词：B2C电子商务、客户满意度、满意度培养