浅谈兼职房客户关系管理

目   录

一、 客户关系管理的介绍 1

二、 兼职房的介绍 2

三、 兼职房客户关系管理现状及问题 3

（一） 客户特征分析 3

（二） 兼职房客户满意度以及忠诚度的分析 3

（三） 兼职房竞争者的分析 3

（四） 兼职房的优势 4

（五） 兼职房面临的危机 4

四、 兼职房客户关系管理的策略及措施 4

（一） 确定兼职房客户关系管理战略目标 5

（二） 加强客户关系管理 5

（三） 提高客户的忠诚度 5

（四） 客户关系管理的策略 6

五、 结语 7

浅论兼职房客户关系管理

摘  要：企业的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场中立于不败之地，就必须依托现代化的思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从兼职房网站的客户关系管理的问题进行分析，并提出相应的解决策略。

关键词：兼职房;建议;兼职;客户关系管理