呼叫中心如何提高客户体验--以畅游服务外包项目为例

目录

一、呼叫中心服务项目概况 1

（一）项目概况 1

（二）企业服务介绍 2

（三）客户服务介绍 3

二、呼叫中心客户体验分析 4

(一) 客户体验分析 4

(二) 企业体验分析 5

三、呼叫中心运作的问题 5

(一) 客服专业知识不够全面 5

(二) 受理时间和高速处理相矛盾 6

(三) 后续跟进问题 6

(四) 成本与效益 6

四、如何合理利用现有资源提高客户体验 7

(一) 重点培训 7

(二) 规范工作流程 7

(三) 客户关系管理 8

(四) 降低成本提高效益 8

总结 8

呼叫中心如何提客户体验

                      ---以畅游服务外包项目为例

摘要：现代化的互联网发展越来越快，,企业不再以单纯的线下营销为重点更多的企业开始进入电子商务领域。因此企业对于客服中心的需求也越来越大呼叫行业外包服务市场供不应求，远远不能满足当前市场对客服的需求。畅游服务外包的客服服务随时根据雇主的要求改变或调整服务模式，有一系列的硬件设备支持保障了工作的有序运行。采用工学结合的模式雇佣了一批专业对口在校大学生，以卓越的性价比吸引客户。本文针对畅游服务外包存在的问题，和如何提高客户体验，提出了意见建议。

关键字：呼叫中心；提高；客户体验