浅析醉清风客服如何应对客户投诉

目录

一、客户服务管理 3

二、 醉清风客户服务的基本要求 3

（一）热心 4

（二）细心 4

（三）耐心 4

（四）诚心 4

三、 分析客户会差评投诉的原因 4

（一）客服态度恶劣，没有耐心 4

（二）发货速度，物流原因 4

（三）包装和产品质量问题，没有更好的跟进 5

四、 如何更好的解决差评投诉的问题 5

（一）耐心多一点，懂得倾听 5

（二）态度好一点，站在客户的角度想问题 5

（三）动作快一点，尽快解决客户遇到的问题 6

（四）语言得体一点,让客户发泄 6

（五）补偿多一点，不能亏待客户 6

五、 总结 6

参考文献： 7

浅析醉清风客服如何应对客户投诉

摘要：随着我国网络行业的不断发展，服务业也随之壮大了起来，服务行业现在在人们生活中占据了重要的地位。作为客服，如何更好的端正自己的服务态度，促进和客户之间的感情，成为了现在服务业很重要的一个问题。本文的目标是结合企业实际，充分认识到作为服务行业的工作者在服务过程中如何正确的给客户提供更好的服务，通过和客户的沟通，解决客户的问题，减少差评和投诉，不断提高客服的服务质量。

关键字：服务；态度；投诉；沟通