论老人社区网的客户关系管理策略

目    录

一、 老人社区网介绍 1

二、 老人社区网的客户关系管理内容 2

（一） 找出关键客户 2

（二） 维系现有客户 2

（三） 加强客户市场分析 3

（四） 客户关系管理的网络化 3

三、 老人社区网客户关系管理存在的问题 3

（一） 对网站客户关系管理的理解不清晰 3

（二） 对客户关系管理系统的期望价值判断不准确 4

（三） 错误的制定客户关系管理的实施策略 4

四、 客户关系管理存在的问题的解决措施 4

（一） 针对性的进行客户关系管理 4

（二） 认真分析客户数据 5

（三） 领导必须亲自负责客户关系管理的实施策略 5

五、 总结 5

六、 参考文献 6

 

论老人社区网的客户关系管理策略

摘 要：随着Internet技术应用的迅猛发展,市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代——以信息化为核心技术,以电子为主要媒介的商务平台,全球化市场竞争和企业管理模式发生了深刻变化。现代市场的产品同质化的趋势越来越明显,产品和服务的差异越来越小,通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争力有时也就变得越来越困难。而且企业也越来越认识到谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系,有效发掘和管理客户资源,谁就可能发现市场机会,获得市场竞争优势。所以企业纷纷在电子商务环境下开展客户关系管理的探索。但是电子商务环境下的客户关系管理也存在很多问题，所以电子商务环境下的客户关系管理策略也值得我们去深入研究。

关键字：电子商务 客户关系管理 信息化