呼叫中心对提高AK客服质量的分析

目录

一、 呼叫中心 1

（一）呼叫中心简介 1

（一）AK呼叫中心 1

二、呼叫客服工作职责 2

三、AK呼叫中心问题分析 2

（一）AK呼叫中心目前存在的问题 2

（二）影响AK呼叫中心质量因素分析 3

四、提高AK呼叫中心质量的对策与建议 4

（一）提高AK质量的对策 4

（二）提高AK呼叫中心质量建议 4

总结 5

参考文献： 5

呼叫中心对提高AK客服质量的分析

摘要：呼叫中心起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。本文以AK呼叫中心为背景，举例说明AK呼叫中心的不足以及提出的建议等。

关键字：呼叫中心；客服；满意度