XCLW59406 绿森数码客服改进策略研究目 录一、 绿森数码有限公司客服现状分析1（一） 绿森电商基本业务11． 绿森客服职责12． 绿森客服现状2二、 绿森客服问题分析2（一） 语言条理不清晰，客服用语不规范21． 绿森客服人员普遍缺乏服务意识和敬业精神22． 客户的问题不能及时解决3三、 绿森客服改进策略3（一） 提高客..
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XCLW59406 绿森数码客服改进策略研究 目 录 一、 绿森数码有限公司客服现状分析 1 （一） 绿森电商基本业务 1 1． 绿森客服职责 1 2． 绿森客服现状 2 二、 绿森客服问题分析 2 （一） 语言条理不清晰，客服用语不规范 2 1． 绿森客服人员普遍缺乏服务意识和敬业精神 2 2． 客户的问题不能及时解决 3 三、 绿森客服改进策略 3 （一） 提高客服的专业素养 3 1． 网络客服应具备良好的心理素质 3 2． 客服的技能素质 3 （二） 树立正确的服务观念 3 1． 售后服务是整个物品销售过程的重点 3 2． 树立正确的售后服务观念 4 3． 应该重视和把握与买家交流的每一次机会 4 （三） 耐心解决客户问题 4 四、 总结 4 五、 参考文献 5 绿森数码客服改进策略研究 摘要: 近年来，随着人们生活水平的逐渐提高，人们对日常生活的要求也随之提高，而如何做好客服人员工作。通过这段时间在单位的实习，结合实际工作总结了本单位电商客服人员人员的日常工作。通过探讨与研究，让我们更清楚电商客服人员应该具备哪些素质。 关键词: 电子商务；客服人员；能力 绿森数码客服改进策略研究相关范文 |
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